El comportamiento asertivo está determinado por toda una serie de factores que interactúan entre si. Los aspectos sociales, educativos, ambientales, personales, entre otros, conforman un complejo ecosistema personal que condiciona la forma con la que nos relacionamos y comunicamos con los demás.
Ser asertivos implica cobrar conciencia de nuestra identidad y procesos cognitivos respecto a lo que nos rodea y afecta. El autoconocimiento es por lo tanto esencial, pues, la identificación de nuestros pensamientos y reacciones nos permitirá adecuar nuestras expresiones sin necesidad de siendo conscientes de nuestros valores y principios. Con la comunicación asertiva no pretendemos cambiar a los demás, más bien, constituir un canal que nos permita comprender e interpretar las acciones y pensamientos de los demás. Deseamos vitar la confrontación, la discusión inútil y reducir el impacto emocional que este proceso pueda tener en nosotros.
Una correcta práctica asertiva, nos ayudará a precisar adecuados procesos socioeducativos, además, nos posibilitará obtener mejores respuestas y soluciones en el abordaje de las problemáticas de aquellas personas a las que acompañamos en su proceso de mejora.
La comunicación asertiva está integrada por dos elementos esenciales; la oralidad (el contenido y estilo), y el canal transmisor utilizado. Consta además, de dos polos que se complementan:
Positivo cunado expresamos afecto, comprensión y cercanía.
Negativo cuando establecemos limites limites y manifestamos (pacíficamente), nuestros posicionamientos.
Con el comportamiento asertivo, deseamos vislumbrar lo que se espera de nosotros por parte de los demás, para ello, establecemos un canal de comunicación y relación basado en el respeto mutuo, ello, nos facilita la retroalimentación y una significativa incidencia en el autoconcepto de nuestra/o educando.
Pasos necesarios para la conducta asertiva:
- Escuchar activamente (utilizamos el lenguaje verbal y no verbal).
- Expresión de nuestros pensamientos (opiniones y sentimientos).
- Mostramos nuestros deseos y pretensiones (de forma directa, sin rodeos).
Etapas para asegurar una correcta comunicación asertiva:
- No realizar juicios de valor (nos limitamos a describir los hechos de manera clara y precisa).
- Serenamente, describimos el impacto que nos produce el comportamiento de nuestro interlocutor y las probables consecuencias derivadas de esta conducta.
- Explicar claramente los cambios que pretendemos alcanzar (es importante ofrecer soluciones).
El comportamiento asertivo, requiere de entrenamiento diario, debemos evitar caer en las trampas comunicativas, las reacciones agresivas y manipulaciones que nos pueden desviar de nuestros objetivos, para ello, es importante dotarnos de herramientas y estrategias para la respuesta reflexiva, evitar el enfrentamiento y la reacción forzada.
Nuestros valores, principios y creencias, si están firmemente consolidados, nos ayudaran a regular nuestras respuestas, rechazando la agresividad, midiendo el impacto que tienen en los demás.
Forma parte del entrenamiento asertivo, conocer y defender los derechos asertivos, respetar las opiniones, sentimientos y creencias de los otros.
Cuidaros!!.
Bibliografía:
Leal, K. M. O., & Vidales, M. B. (2019). Integración de la terapia Cognitivo Conductual y terapia centrada en soluciones en un taller para el aumento de la autoestima y asertividad. Revista Electrónica de Psicología Iztacala, 22(2), 42.
Rodríguez Ortega, M. A. (2015). La comunicación asertiva en el proceso educativo de los jóvenes del 3ero de bachillerato de la unidad educativa fiscal Juan Montalvo de la ciudad de Guayaquil.
Sánchez, A. Á., & Navarro, J. J. G. (2020). Comunicación y atención al cliente. Editorial Editex.
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